Recebimento de manfestações do úsuario a cerca dos serviços prestados pela SeMOB através de solicitações, sugestões, reclamações, denúncias e elogios. Oferecer serviço de comunicação entre os usuários e a semob, visando estimular a participação responsável do cidadão, estabelecendo um nível de diálogo que beneficie a sociedade como um todo.
Manifestações – rg e cpf e/ou cnh e outros dependendo do caso.
Solicitações – cancelamento de multa prescrita ou registrada – cópia da notoficação da multa, crlv e cnh.
Solicitação de sinalização e iscalização em via pública – endereço completo e outros documentos pertinentes. Solicitação/reclamação do transporte público: local do ocorrido, horário e informações sobre o veículo (nº de ordem, empresa, placa) e outros pertinentes.
Receber a manifestação.
Gerar número de protocolo.
Análise da demanda.
Solicitar complementação caso necessário.
Acompanhamento da tramitação do pedido.
Resposta adequada ao cidadão.
Variável conforme o tipo de necessidade do usuário
Atendimento Presencial e pelo e-mail ouvidoria.semob@cinbesa.com.br, pelo telefone 118 ou pelo whatsapp (91) 98415-4587
Lei Ordinária nº 9031, de 18 de setembro de 2013 (Lei de Criação da Superintendência Executiva de Mobilidade Urbana de Belém – SEMOB)
